سياسه الاستبدال و الاسترجاع
نحن ملتزمون بضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي يشترونها منا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة، تخضع للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
مدة الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلامه.
- الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
شروط قبول الطلب:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم، مع الحفاظ على عبوته الأصلية والتغليف وجميع الملحقات.
- فاتورة الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- الرقم التسلسلي: يجب الحفاظ على الرقم التسلسلي للمنتج وعدم العبث به.
- الهدايا والإكسسوارات: يجب إرجاع جميع الهدايا والإكسسوارات التي تم استلامها مع المنتج.
طرق إرجاع المنتج:
- شركة الشحن: يمكن إرسال المنتج عبر شركة الشحن التي قامت بتسليمه.
- مقر الشركة: يمكن تسليم المنتج مباشرة إلى مقر شركة تراثيات الشام.
- فروع الشركة: يمكن تسليم المنتج إلى أحد فروع الشركة.
تكاليف الشحن:
- عيب في المنتج: يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال في حالة وجود عيب في المنتج.
- أسباب أخرى: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال في حالة الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى.
فحص المنتج:
- يقوم المتجر بفحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
رفض الطلب:
- يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم استيفاء الشروط المذكورة.
رد المبلغ:
- يتم رد قيمة المنتج خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- في حالة الاستبدال، يتم تسوية فارق السعر بين المنتج القديم والجديد.
ملاحظات هامة:
- فتح العبوات: لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم فتح عبواتها.
- التلف والإتلاف: يجب أن يكون المنتج سليمًا وغير تالف.
- التلاعب بالمنتج: لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم التلاعب بها أو إزالة أجزاء منها.
- ضياع الفاتورة: قد يؤدي ضياع الفاتورة إلى صعوبة في إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
للاستفسارات:
يمكنكم التواصل معنا عبر رقم الهاتف أو[البريد الإلكتروني للحصول على المزيد من المعلومات أو المساعدة.